3 façons de créer un plan d’affaires et de favoriser la croissance de votre salon

featuring Mandy Zehnder @mandy_inspired

Cela peut sembler cliché, mais le vieil adage qui dit qu’il y a toujours place à l'amélioration sonne vrai, surtout dans le cas de petites entreprises. En ce qui concerne les salons, nous allons vous expliquer comment créer un plan personnalisé en lien avec votre objectif et établir trois priorités sur lesquelles vous concentrer ainsi que des mesures que votre salon peut mettre en place dès aujourd’hui!

Tout d’abord, quels sont vos objectifs, tant personnellement que professionnellement? Que souhaitez-vous accomplir? Prenez un instant pour considérer tous les aspects de votre vie. Peut-être souhaitez-vous voyager davantage ou consacrer plus de temps à votre famille et vos amis? Quel que soit votre objectif (même s’il semble difficile à atteindre), écrivez-le!

Lorsqu’il question d’établissement d’objectifs, de résolutions du Nouvel An ou d’autres changements que nous aimerions apporter dans nos vies, seulement 46 % des personnes qui prennent des résolutions les tiennent pendant six mois ou plus. Cela étant dit, il vaut mieux d’envisager les choses dans des délais plus courts, gérables et réalistes pour rester redevable envers soi et atteindre de petites victoires. Ceci vous gardera motivé et vous aidera à maintenir votre élan. Nous vous recommandons d’aborder vos objectifs par trimestre ou 90 jours à la fois.

Avant d’envisager l’avenir, évaluez la performance de votre salon au cours de la dernière année et déterminez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Notez vos 3 plus grandes forces et les 3 principales occasions pour en tirer profit afin de formuler des mesures concrètes à prendre quant au chemin à suivre.

Maintenant que vous avez noté vos objectifs, ainsi que vos forces et opportunités, il est temps de les décomposer en étapes plus petites et gérables. Pour chaque objectif, pensez à 4 tâches à accomplir en lien avec votre salon pour l’atteindre. Pensez à toutes vos ressources ainsi qu’à vos amis, votre famille ou vos collègues qui pourraient potentiellement vous aider en cours de route.

Ensuite, décomposez les tâches/mesures en périodes de 90 jours, appliquant chacun des 4 sous-objectifs à un trimestre. Par exemple, si votre objectif consiste à augmenter vos profits de 25 % d’ici la fin de l’année prochaine, à quoi cela ressemble-t-il? À quoi équivaut 25 % du revenu brut total de l’année actuelle? Ensuite, quel est le revenu requis à chaque trimestre pour atteindre cet objectif? Une fois ces chiffres établis, définissez les montants mensuels, hebdomadaires et ainsi de suite. Demandez-vous ensuite quels comportements personnels ou professionnels vous aurez à changer pour atteindre cet objectif.

Peut-être faut-il que vous élargissiez votre clientèle en offrant un programme de recommandation compétitif ou en vous joignant à un groupe de réseautage pour bâtir votre réputation. Ou vous fixer un budget plus serré et réduire les dépenses inutiles. Le moment pourrait aussi être venu d’augmenter vos prix, d’améliorer vos compétences ou de poursuivre votre éducation. L’établissement d’une stratégie en tenant compte de votre objectif et l’offre de différentes options de service pour chaque client est aussi une chose à considérer.

Voyez-vous quelle incidence ces changements pourraient avoir sur vos objectifs?

Voici trois choses essentielles à l’augmentation de vos profits :

1) Consultations rentables En posant des questions ouvertes, vous pourrez réellement identifier les défis auxquels vos clients font face en lien avec leurs cheveux. Cela vous permettra aussi, en tant que professionnel, de faire des recommandations en ce qui a trait à leur service ou leur régime de soins à la maison.

Par exemple, incluez les questions suivantes dans vos consultations :

Qu’aimez-vous le plus de votre couleur actuelle?

À quoi ressemblerait la chevelure de vos rêves?

Quels sont les défis auxquels vous faites face lorsque vous coiffez vos cheveux?

Quels produits utilisez-vous présentement à la maison?

Lorsque vous menez une consultation rentable, recueillez tout d’abord les renseignements et proposez vos solutions à la fin seulement. Une fois que vous avez posé toutes vos questions, informez le client des tons qui lui conviendront le mieux, des techniques que vous allez utiliser, du temps et de l’investissement requis et ce qu’il va apprécier du résultat.

En tant que professionnels de salon, nous aimons aider les clients à voir notre vision pour eux. Si vous voulez approfondir vos connaissances quant à la création de formules personnalisées pour vos clients, envisagez de vous inscrire aux cours virtuels en direct et gratuits de Kenra Professional pour professionnels diplômés enseignés par des éducateurs qui répondent aux questions en temps réel.

2) Vente au détail
Plusieurs stylistes n’aiment pas l’idée de vendre des produits de détail en raison de mauvaises expériences ou de leurs propres expériences avec des vendeurs agressifs. Cependant, le concept d’éducation vs celui de vente peut transformer votre entreprise et soutenir vos clients de façon efficace. Mandy Zehnder, une coach d’affaires pour les stylistes, dit que « lorsqu’il est question de la vente au détail, la chose la plus libératrice que vous puissiez faire est de demander la permission de parler de produits de détail à la fin de votre consultation. »

Après avoir demandé au client ce qu’il utilise dans le cadre de son régime de soin, dites-lui qu’à titre de professionnel de salon, vous aimeriez partager avec lui quels produits coiffants vous avez utilisés et pourquoi. Mandy ajoute « Vous serez surpris de voir combien de clients ADORENT savoir ce que leur coiffeur utilise! En procédant de cette façon, vous vous sentirez moins comme un vendeur et pourrez tout simplement partager votre amour des produits en leur expliquant comment ils peuvent les aider à obtenir la chevelure de leurs rêves. Ceci crée également un lien de confiance et de fidélité d’une valeur inestimable entre le styliste et le client. »

Après avoir indiqué au client durant la consultation que vous allez lui dire ce que vous avez utilisé et pourquoi, offrez-lui une expérience mémorable au moyen du guide signature Kenra en matière de recommandations de produits : préparation, superposition et finition.

Alors que vous lavez les cheveux du client, expliquez-lui ce que vous utilisez « Je prépare vos cheveux avec le shampooing et le revitalisant ultrafortifiants Kenra Platinum. Ils contiennent une technologie à base d’acides aminés de kératine qui offre aux cheveux exactement ce dont ils ont besoin. Vous obtiendrez immédiatement une chevelure plus douce et maniable. »

Lorsqu’il est question de stylisme, expliquez le POURQUOI derrière la recommandation de produits. Par exemple, « Lors de votre consultation, vous avez dit ne pas avoir suffisamment de temps pour coiffer vos cheveux, donc aujourd’hui, je vais superposer le protecteur thermique préséchage Kenra Platinum Blow-dry Spray. Il permet un séchage jusqu’à 50 % plus rapide tout en protégeant contre la chaleur jusqu’à 220 °C (428 °F) ».

Alors que vous apportez vos touches de finition au style, continuez à expliquer vos recommandations. Par exemple « Aujourd’hui, nous finissons votre look avec le Kenra Perfect Medium Spray 13 parce que vous avez dit ne pas trop aimer le fixatif mais que vous vouliez que votre style tienne en place. Le Perfect Medium Spray offre une tenue moyenne et flexible, conférant du mouvement et de la longévité de style à vos cheveux. »

Lorsque vous avez terminé, repassez en revue vos recommandations de produits. Expliquez au client comment les cheveux ont été préparés et quels produits ont servi à la superposition et la finition, puis demandez-lui quels produits il aimerait ajouter à son régime ce jour là. « Souvenez-vous que la vente au détail permet aux clients de reproduire leur look à la maison, contribuant à leur confiance en soi. Si vous vous concentrez là-dessus, les profits vont suivre, tout simplement. » - Mandy Zehnder

3) Prise de rendez-vous anticipée

La prise de rendez-vous anticipée vous garantit non seulement des revenus futurs mais permet aussi aux clients de bénéficier d’une expérience VIP.

Les stylistes passent souvent à la caisse sans penser à fixer le prochain rendez-vous du client, et lorsqu’ils y pensent enfin, le client a déjà quitté le salon. En prenant cette simple habitude, la prise de rendez-vous anticipée peut être augmentée de 80 % ou plus, contribuant à la stabilité et la rentabilité futures du salon. Établissez une règle comme quoi le salon doit offrir au client de prendre son prochain rendez-vous avant de procéder à la collecte du paiement.

Mandy affirme « La prise du prochain rendez-vous devrait toujours se faire avant de passer à la caisse. Je vous recommande aussi d’arriver un peu plus tôt le matin et de prévoir à l’avance quels jours et heures vous allez offrir à chaque client. Ceci vous permet de mieux gérer votre horaire aussi! »

Lorsque vous vous concentrez sur vos objectifs, il devient plus facile d’élaborer un plan d’action réfléchi.

Kenra Professional s’engage à soutenir les stylistes dans le cadre de leur épanouissement personnel et professionnel. Si vous aimeriez plus d’aide pour élaborer une feuille de route vers le succès de votre salon, consultez ce guide d’établissement d’objectifs par Mandy Zehnder!

La vie est trop courte pour ne pas poursuivre vos rêves. Je vous souhaite un avenir fructueux, brillant et plein de rêves devenus réalité!